Chiedi agli esperti: un approccio centrato sul professionista alla resilienza nei servizi medici di emergenza

Lo studio si propone di esplorare la resilienza nei servizi medici di emergenza considerando questa non come un tratto o semplice assenza di psicopatologia, ma come un'abilità esperta specifica del contesto lavorativo. In particolare, si focalizza sul concetto di "work mode" ovvero uno stato mentale consapevolmente attivato che consente di affrontare le richieste operative dominando l'impatto emotivo degli eventi critici. Sono state condotte interviste semi-strutturate a venti paramedici e operatori del servizio ambulanza del Queensland, con esperienze variabili da due a trentotto anni, analizzate attraverso un'analisi tematica riflessiva. Dall'analisi emergono tre principali fattori che amplificano l'impatto traumatico (imprevedibilità, peso morale, minaccia personale) e tre strategie di coping (risorse di base, il work mode, sostegno sociale) che formano la struttura del mantenimento del funzionamento in situazioni critiche. Il work mode presenta caratteristiche tipiche di una performance esperta: specificità al dominio, una struttura temporale suddivisa in preparazione, contenimento e recupero, nonché un percorso di sviluppo da un'esecuzione faticosa a una automatica. Vengono inoltre individuate due condizioni che limitano le strategie di coping: sfiducia organizzativa e senso di esclusione. Questo approccio propone di riconsiderare la resilienza come una competenza valutabile e allenabile, evidenziando i limiti degli strumenti basati su autovalutazioni di tratti personali.